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茶百道被工信部通报:强制、频繁过度索取用户权限

时间:03-16 来源:最新资讯 访问次数:45

茶百道被工信部通报:强制、频繁过度索取用户权限

界面新闻记者 | 吴容界面新闻编辑 | 许悦3月14日,工信部发布关于侵害用户权益行为的APP(SDK)通报(2024年第2批,总第37批),茶百道(小程序强制、频繁、过度索取权限)在列。根据工信部的发布,茶百道支付宝平台点餐小程序存在强制、频繁、过度索取用户权限,工信部应按有关规定进行整改,整改落实不到位的,将依法依规组织开展相关处置工作。在小红书等社交平台上也能找到网友的投诉。有网友表示通过支付宝上的茶百道小程序下单时发现,系统多次请求获取他们的个人地址、电话等信息,而这些信息收集经常超出了提供服务所需的范围,对于这些被索取信息的后续用途,茶百道并没有给出充分而明确的告知。事实上,不止茶百道,此前多个茶饮品牌也因过度索取权限而遭到点名。2023年3月,上海市消保委对包括CoCo、茶百道、7分甜和蜜雪冰城等在内上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店进行了暗访。上海市消保委发现,CoCo问题最为突出,如果消费者拒绝提供手机号,则无法进行点餐;而一点点的问题则在于,消费者使用其扫码点餐小程序时,必须要提供位置信息才能点餐。除茶饮品牌外,在餐饮品牌之中,类似问题也是层出不穷。2022年8月26日,工信部曾通报47款侵害用户权益APP和SDK,其中酒店餐饮类有9家,涉及达美乐比萨、小杨生煎会员中心、木屋烧烤店、西贝莜面村、满记甜品点单、避风塘港式餐厅、吉野家吉食汇以及赛百味点餐等,存在问题包括APP强制、频繁、过度索取权限,强制用户使用定向推送功能,违规收集个人信息,以及欺骗误导强迫用户等。这些过度索取用户权限且缺乏透明度的行为,引发了消费者对个人隐私及数据被滥用的担忧。在小红书上有网友评论认为,“喝杯奶茶如同签卖身契,个人信息都被获取了才能喝得上。”也有网友表示,“选择扫码点餐时,有的会要求顾客先关注店铺公众号再点餐,有的则需输入手机号注册会员,简直是一环套一环”,另外也有网友吐槽“这些小程序、APP有八百个心眼子”。餐饮作为最基本的消费之一,覆盖了几乎所有的消费者,而“扫码点餐”“小程序下单”在近年来也非常普遍。一位服务过多家餐饮品牌的人士对界面新闻表示,对商家来说,使用扫码点餐的意义在于节省人力成本,提升管理效率。作为劳动密集型行业,餐饮业需要雇佣大量的服务人员。而这一行业的“用工荒”从2013年开始就已涌现,不高的薪酬、工作的辛苦等都是餐饮行业招人难的原因。同时,借助扫码点餐获取用户数据的背后,商家的用意在于了解消费者需求、行为习惯及趋势,并根据数据来进行精准营销或借势营销,也可以更好地上新产品,并提高销售转化率。北京工商大学商业经济研究所长洪涛教授接受《澎湃新闻》采访时也表示,“扫码点餐”等信息化技术可以减少顾客排队的时间,增加精准的数字定位和顾客洞察。只是,扫码点餐从产生再到现在走向了另一面,也不排除背后存在大数据利益链条。由于开发技术门槛不高,市面上存在大量小程序开发的小型技术公司。比如,以“扫码点餐”为关键词在淘宝上检索,出现了不少自称可搭建扫码点餐小程序的商家,价格从89元至上千元不等,大多数小程序只要一天左右时间可搭建完成。而一些小餐饮商家或许会因为违法成本低,将收集到的个人信息提供给技术服务提供商、第三方数据机构等以获得利益。再加之不易引发执法部门关注,使得餐饮点餐领域往往是隐私泄露的重灾区。界面新闻留意到,围绕个人信息安全,《网络安全法》、《电信条例》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等已经进行了制度设计和安排。上海市消保委去年表示,商家提供扫码点餐服务的同时,按照《个人信息保护法》的规定,收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中,商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。多地消协也曾发声。去年5月,北京市消费者协会公开劝喻相关经营者,不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费;同时,经营者也不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。早在2021年3月25日,中国消费者协会曾发文,明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。上述餐饮行业人士表示,“扫码点餐”等信息化技术存在的风险包括用户信息泄漏及数字杀熟,除了行业自律,在技术层面也希望可以做出一定的限制。只是,类似事件如今还频繁发生,背后多少反映了如今餐饮行业竞争白热化。而如果偏离餐饮的行业本质及初心,最终只会让这些商家失去口碑和用户。

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